Unidad de Víctimas

Cambios en las comunicaciones de la Unidad para las Víctimas

A partir del primero de marzo, un cambio significativo se implementará en la Unidad para las Víctimas. En un esfuerzo por mejorar la calidad de su servicio a las víctimas del conflicto armado en Colombia, esta entidad optará por abandonar la opción de tramitar solicitudes por medio de mensajes de texto (SMS).

Este cambio implica que las víctimas ya no podrán enviar documentación ni realizar consultas vía mensajes de texto. No obstante, aún podrán recibir información valiosa de la Unidad, incluyendo actualizaciones de procesos, notificaciones y citaciones, a través del código 87305.

Cómo Contactar a la Unidad para las Víctimas Ahora

Aún hay varias formas en las que las víctimas pueden ponerse en contacto con la Unidad. Este servicio de atención al ciudadano invita a las víctimas a realizar sus solicitudes o consultas utilizando WhatsApp, dirigiendo sus mensajes al número 322 8151101.

Además de WhatsApp, las víctimas tienen la opción de utilizar otros servicios virtuales de la Unidad para las Víctimas. Entre las opciones disponibles se encuentra el marcado desde un celular al número 121, además de los servicios ofrecidos a través de la página web de la entidad.

Estos incluyen la herramienta «Unidad en Línea» y el «Chat Bot», así como la línea gratuita nacional 01 8000 911 119 o, si está llamando desde Bogotá, puede marcar al 601 426 1111. La página web de la Unidad, www.unidadvictimas.gov.co, también ofrece un chat Web y servicio de videollamada.

Si lo prefieren, las víctimas también pueden ponerse en contacto con la Unidad para las Víctimas por correo electrónico, enviando sus consultas a la dirección unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co.

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Recuerde: Los Servicios de la Unidad para las Víctimas Son Gratuitos

Es importante recordar que todos los trámites y consultas realizados con la Unidad para las Víctimas son completamente gratuitos. Además, las víctimas no necesitan de intermediarios para acceder a estos servicios. La Unidad está comprometida con ofrecer una atención directa, efectiva y fácilmente accesible para todas las víctimas, así como mantener un canal de comunicación abierto que permita ofrecer una rápida y oportuna respuesta a sus necesidades.

Este cambio en la modalidad de solicitud a través de mensajes de texto es un paso más hacia el cumplimiento de ese objetivo. Al concentrarse en plataformas de servicio más versátiles y eficientes, la Unidad para las Víctimas podrá continuar perfeccionando su servicio con el único propósito de garantizar que todas las víctimas tengan acceso a la asistencia y apoyo que merecen.

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